公式LINEの構築。代行と自社構築、どちらが得か徹底解説

LINE公式アカウントは、今や企業のマーケティングや採用、顧客対応に欠かせないツールとなりました。とはいえ、すべての企業が外部に依頼する必要はありません。

むしろ、自社サービスをよく理解している社内の担当者が、自ら設計・構築することで、より効果的な運用につながるケースも多くあります。

この記事では「基本は自社構築がベスト。ただしリソースが足りない場合に限って代行を検討する」という視点から、両者の違いや判断基準を整理し、判断に役立つ情報を提供します。

まず、構築代行を利用する最大のメリットは「成果に直結するプロの設計が手に入ること」です。ヒアリングをもとに、ターゲットに刺さるメッセージ設計、シナリオ構築、ステップ配信の流れまで設計してもらえるため、スピーディーかつ高精度な立ち上げが可能です。

一方で、費用が発生することや、修正・更新時に外部とのやりとりが必要な点はデメリットとして挙げられます。また、自社で内容を細かく調整したい場合、柔軟性に課題が残るケースもあります。

自社構築の最大の利点は「自由度の高さ」と「コスト削減」です。自社の商材や顧客を深く理解している担当者が設計に関わることで、現場目線の内容に仕上がりやすくなります。また、継続的な運用や改善も社内で完結できるため、スピーディーな対応が可能です。

ただし、ノウハウやマーケティングの知識が乏しい場合、構築に時間がかかったり、効果的な設計ができないことも。特にステップ配信やセグメント設計は専門知識が必要なため、ゼロから自力で成果を出すのは難易度が高いという側面もあります。

自社構築・構築代行のどちらにも、成功事例があります。

たとえば、小売業の「久世福商店」はLINEを自社で運用し、情報配信や参加型コンテンツで来店率と売上を伸ばしました。「ベイクルーズグループ」ではブランドごとの自社運用で、顧客育成やECへの送客に成功しています。
▶ 自社構築の事例一覧（LINE公式）：https://www.linebiz.com/jp/case/

一方、弊社（ミウ）では、構築代行としてLINE活用支援を行い、多数の成果をあげています。
▶ 成功事例の詳細：https://mieux.co.jp/index/seikou/

このように、目的や体制に応じて、自社構築・構築代行のいずれも有効な選択肢となり得ます。

一般的な構築代行では、初期費用として10万〜50万円程度がかかります。これはヒアリング・設計・構築作業を含むもので、ステップ配信などのシナリオ設計はオプション扱いとなり、別途数万〜数十万円かかる場合もあります。さらに運用代行や保守サポートを希望する場合、月額1万〜10万円程度の継続費用が必要です。

※この金額は、Lステップ構築代行やLINE構築支援を提供する複数社の一般的な公開価格をもとにした参考相場です。具体的な費用は業者や構築内容によって変動します。

表面的にはコストがかからないように見える自社構築も、実際には人件費や学習時間、ツール費用などが発生します。担当者が設計から配信まで担う場合、20〜50時間程度の時間が必要とされ、その間の他業務への影響も無視できません。

また、有料テンプレートやLステップなどの外部ツールを活用する場合、月額数千円〜1万円前後のコストがかかる点も見落とせません。

最も大切なのは、「費用そのもの」よりも「どれだけ早く成果が出るか」です。初期費用が多少かかっても、早期にCVや問い合わせが増える設計ができれば、投資対効果は高まります。

また、構築段階では「自社サービスを最も理解しているのは自社自身」という点も見逃せません。外部に委託する際は、その内容やターゲット、強みを十分に伝える必要があり、このやり取りに時間や労力がかかる場合もあります。こうした“情報伝達コスト”も、費用対効果を判断する際の隠れたポイントです。

さらに、運用のしやすさや改善の柔軟性も、長期的な視点で重要な評価軸になります。

LINE拡張ツールとは、LINE公式アカウントの標準機能だけでは実現できない、高度な配信設計や顧客管理を可能にする外部ツールのことです。ステップ配信、自動応答、予約・申込フォーム、セグメント配信など、マーケティングや採用において成果を出すための機能を補完・強化します。

以下は主要なLINE拡張ツールとその公式ページです。
Lステップ：https://linestep.jp/
エルメッセージ（L Message）：https://l-message.jp/
カラフルボード（旧AutoLine）：https://colorfulboard.jp/

LINE公式アカウントの機能をさらに強化するために、Lステップ、エルメッセージ、カラフルボードなどの拡張ツールが多く利用されています。これらは、ステップ配信、タグによるセグメント分け、予約・申込フォームの自動化など、マーケティング自動化を支える機能を提供しています。

選定のポイントは、自社の目的と扱う情報の性質に合ったUI／機能であるかどうか。多機能であるほど学習コストも高くなるため、必要な機能に絞って選ぶのが賢明です。

拡張ツールの導入後、自社で運用する場合はまず「配信設計」と「シナリオ設計」が重要です。どのタイミングでどのメッセージを配信するのか、ユーザーをどのように絞り込んで接点を深めていくのかを設計し、運用開始後もデータをもとに微調整を続ける必要があります。

社内に専任がいない場合は、ツール提供会社が用意しているテンプレートを活用したり、初期の設計だけ外注するハイブリッド型の進め方も有効です。

成果を高めるためには、開設後の定期的な数値確認が不可欠です。開封率・クリック率・ブロック率などの指標を週次で確認し、文言やタイミングの改善に役立てます。

また、LINE公式アカウントと他のSNSや広告施策を連携させることで、流入経路を広げるとともに、LINE内でのコンバージョン率を上げることができます。

LINE構築を代行業者に依頼する場合、まずは過去の実績や支援内容を確認しましょう。単なる構築だけでなく、運用設計・改善提案・分析サポートなど、継続的な伴走支援ができる業者を選ぶと安心です。

ヒアリングの段階で「こちらの要望を深く理解しようとしてくれるか」「成果に直結する提案をしてくれるか」といった姿勢も判断材料になります。

個人フリーランスは比較的コストを抑えられる反面、サポート体制や対応範囲にバラつきがある場合もあります。企業として代行している代理店の方が、複数人での運用体制や専任サポートが整っているケースが多く、安定した支援が受けやすいです。

ただし、代理店によっては“構築して終わり”という業者もあるため、契約内容やサポートの範囲は必ず確認しましょう。

依頼前に「どこまで対応してくれるのか（設計・構築・運用・改善分析）」と「どのツールに対応しているか（Lステップ・エルメッセージなど）」を明確に確認しましょう。

特に、ステップ配信やセグメント設計、LookerStudioによるレポート化など、実運用で必要となる部分が対応範囲に含まれているかが重要です。

LINEは双方向性のあるプラットフォームだからこそ、「誰に」「いつ」「どんなトーンで」届けるかが成果に直結します。セグメントごとのメッセージ最適化やタイミングの調整など、顧客理解に基づいた配信が必要です。

LINE公式アカウントを導入した企業の中には、LINE経由だけで毎月数百件の予約や応募を獲得している事例もあります。特に小売・飲食・美容・人材業界では、LINEが主要な集客・応募導線として活用されており、公式事例としても多数紹介されています。 ▶ 参考：https://www.linebiz.com/jp/case/

配信後の分析には、LINE公式の管理画面だけでなく、Google LookerStudioなどを連携させることで、より詳細なデータ確認が可能になります。開封率・クリック率・コンバージョン率を定期的に可視化することで、改善のサイクルが回りやすくなります。

LINE構築には、
・戦略設計
・配信設計
・シナリオ作成
・初期構築
・配信スケジュール管理
など、実務として多岐にわたる作業が伴います。構築後も定期的な改善や数値分析が必要であり、単なる“設定作業”ではなく継続的な運用業務が発生します。

短期的なサポートが必要な場合は、バイトや業務委託で特定タスクを任せる方法もあります。ただし、LINE特有の設計や配信知識が求められるため、教育コストや品質管理に注意が必要です。

社内でLINEを活用するには、マーケティング視点・ライティング力・データ分析・ツール操作の4つのスキルが求められます。これらを1人で兼任するのは難しく、チーム体制で分担するのが理想です。

LINEは「誰でも使える」ツールですが、誰にでも届ければよいわけではありません。ペルソナ設計とユーザー行動に基づき、配信内容を最適化することが成果に直結します。

一斉配信だけでなく、セグメント・リッチメニュー・チャット対応を組み合わせることで、双方向のコミュニケーションが可能になります。顧客との関係性を深める視点が不可欠です。

メッセージの内容だけでなく、リッチメニューや画像のデザインもUXに大きな影響を与えます。直感的に操作できる導線設計やビジュアル設計が、離脱率低下と成果向上につながります。

スピード・品質・知見を求める場合、外部パートナーに委託することは有効です。ただし費用は発生し、業務の一部を手放すことになるため、自社の意図が正確に伝わる体制づくりが重要です。

契約前に「どこまで任せられるか」「どこからは社内対応か」を明確にしておくことで、業務分担のズレを防げます。また、改善提案やレポーティングが含まれているかもチェックしましょう。

委託先に丸投げするのではなく、自社内に担当者を置いて定期的に連携を取ることで、成果に直結しやすくなります。フィードバックのループが構築されている企業ほど、成果が出やすい傾向があります。

LINE公式アカウントの基本機能に加えて、拡張ツール（Lステップなど）・分析ツール（LookerStudioなど）・デザインツール（Canva等）があると運用がスムーズです。社内での環境整備も重要です。

LINE社が提供しているガイドラインや事例集、さらに業界別にまとめられた活用ノウハウも参考になります。信頼できるパートナー企業が発信するブログやセミナーも情報源として活用しましょう。

自社で構築した場合も、運用しながら改善を重ねる姿勢が重要です。ブロック率の変化、クリック率の推移、問い合わせ数などの数値を追い、PDCAを回す体制を作りましょう。