SNS×LINEの活用で成果を最大化｜中小企業向け運用戦略

LINEは「知っている人」とつながるツールです。個人のLINEでも、友だち登録をしていない相手にはメッセージを送ることができません。これはビジネスでのLINE活用でも同じで、新規の見込み客とつながる手段としては限界があります。

一方、SNSは「知らない人」にリーチできる強みがあります。SNS集客を目指す中小企業にとって、LINEだけでは意味がないのは、LINE単体では新規の接触が難しいためです。SNS戦略を実践している企業事例では、SNS運用を活用してターゲットにアプローチし、興味を持ったユーザーをLINEに誘導することで、問い合わせや売上につなげています。

イメージとしては、SNSが「はじめまして」、LINEが「最近どう？」という関係性に近いです。SNS設計を企業の視点からではなく、利用者の視点から行うことで、より効果的なマーケティングが実現できます。

このように、LINEとSNSの連携を活用し、SNSで認知を広げた上でLINEで関係を深める戦略が、SNS運用の成功事例の共通点となっています。SNSで問い合わせを増やすには？と考えたとき、LINE単独ではなく、SNSと組み合わせることが不可欠なのです。

ユーザーは普段の生活の中で、目的に応じて自然とツールを使い分けています。友だちとの連絡にはLINE、お店やサービスを探すときにはInstagramを使うといったように、それぞれのシーンで最適なSNSを選んでいるのです。

だからこそ、企業側もユーザーがいる場所に合わせて、SNSとLINEを組み合わせて活用することが重要です。SNSで認知を広げ、LINEで関係を深めることで、より効果的なコミュニケーションが可能になります。

「LINEだけ」では、見込み客との接点を狭めてしまい、せっかくの機会を逃すことに。 ユーザーの行動に合わせて、適切なプラットフォームで情報を発信することが、成果につながるポイントです。

「SNSとLINE、どちらが良いのか？」ということではありません。大切なのは、それぞれの強みを活かして組み合わせることです。 たとえば、SNSは新しい顧客との接点を作るのに強く、一方のLINEは、すでに興味を持ってくれた人との関係を深めるのに適しています。

SNSの運用をしている中小企業の成功事例を見ても、まずSNSを活用して認知を広げ、そこからLINEへ誘導することで、より高い成果を上げています。単独で運用するよりも、LINEとSNS連携を意識した戦略のほうが、問い合わせや売上につながりやすいのです。

SNSとLINEのチームプレイこそが成功のカギになるのです。

SNSごとに特性を活かした運用が推奨されることが多く、「Instagramならストーリーで魅力的な動画を」「Xでは話題性のある内容を」といったアドバイスをよく見かけます。確かに理想的ではありますが、中小企業にとっては負担が大きく、管理や分析が複雑になりすぎるのが現実です。

実は、「同じ投稿」を使い回しても問題ありません。 実際にお客様に「どこでこの情報を知りましたか？」と聞いても、「えっと…確かLINEですかね？」という程度で、細かく区別して覚えていることはほとんどありません。

重要なのは、異なるプラットフォームで発信すること自体です。情報の内容を統一しつつ、さまざまなSNSとLINEで接触機会を増やすことが、効率的かつ効果的なSNS運用のポイントになります。

SNSは、とにかく接触機会を増やすことが重要なので、毎日投稿するのが基本です。一方で、LINEで毎日メッセージを送ってしまうと、ユーザーにとって負担になり、すぐにブロックされてしまいます。

LINEでは、ユーザーが欲しいタイミングで必要な情報を取得できるようにすることが大切です。そのために、適切なコンテンツ配置を行い、長すぎず短すぎずの頻度で定期的にアプローチすることが重要になります。

この仕組みを整えておけば、SNSで発信した情報に対して、「さらに詳しくはLINEで」「もっと事例を見るならLINEで」といった流れがスムーズに機能し、より効果的な誘導が可能になります。

事業やサービスを始めたばかりで、「なかなかLINEの友だちが増えない…」と悩んでいる場合、LINEの友だち追加広告を活用するのも一つの方法です。しかし、より効果的にターゲットを集めたいなら、まずはSNSを活用するのがおすすめです。

理想的な流れは、
「SNSで毎日オーガニック投稿」→「SNSで少額広告」→「LINEに誘導」
という順番です。

SNSで継続的に情報発信しながら、広告を届けることで、より狙ったターゲットがLINEに集まりやすくなります。 いきなりLINEの友だち追加広告を出すより、SNSを活用した流れを作ることで、より質の高いリードを獲得できます。

LINEの友だち登録はゴールではなく、最終的に「申し込み」や「問い合わせ」につなげることが目的です。しかし、ただ待っているだけでは、ユーザーは自ら動いてくれません。

では、「申し込んでください」というメッセージを繰り返せば効果があるのか？というと、そうではありません。大切なのは、ユーザーの「属性」を知ることです。

年齢や性別といった基本情報だけでなく、興味の度合いや不安に感じていることを把握し、ユーザーをグループ化することで、より響くメッセージを届けることができます。例えば、購入を迷っている人には「事例紹介」、情報収集中の人には「詳しい解説コンテンツ」など、関心度に応じたアプローチが効果的です。

LINEでの問い合わせを増やすためには、SNSからLINEへの「流入経路」を明確に設計することが重要です。業界や商品によって違いはありますが、SNSごとに成約率の差が出るのはよくあることです。

例えば、「Instagramの投稿には多くの「いいね」がつくが、実際に成約につながるのはFacebookのほうが多い」というケースでは、広告を出すならFacebookに重点を置くのが効果的です。

このように、各SNSの反応を分析し、最も効果の高いプラットフォームからLINEへ誘導する流れを作ることで、質の高いユーザーを集めることができます。 どのSNSがLINEへの誘導に最適かを把握し、戦略的に流入経路を設計することが成功のカギとなります。

業種：バス会社（東海・運転士募集）

バス業界はどこも人材不足で、弊社のお客様も同様に苦労されていました。

実施施策
・毎日投稿
　X・Facebook・Instagramに毎日オーガニック投稿を実施。
　特にあまり知られていない、運転士の1日やイメージとは違う福利厚生の充実を中心のコンテンツとしました。

・LINE友だち追加広告
　最低限の予算で運用を開始。クリエイティブの試行錯誤を重ねて反響率を上げることに成功。

・SNS広告を実施
　プラットフォームに合わせた内容で、こちらも少額運用でLINEへの誘導に成功しました。

・公式LINEでのアプローチ
　セグメント別に配信を行い、多くの応募を獲得しました。

これらの施策により、運転士の採用を実現いたしました。