成功事例から学ぶ中小企業のためのLINE採用術

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中小企業においても、LINEは若年層を中心に高い普及率を誇るコミュニケーションツールです。ICT総研の調査によれば、日本のネットユーザーの74.7％がLINEを利用しており​prtimes.jp、多くの求職者に直接リーチできます。実際、LINEを採用活動に用いる企業が増えており、その効果も報告されています。例えば、d’s JOURNALでは「採用活動にLINEを使うことで、求職者とのコミュニケーションが円滑になり、採用率を高めることにつながる」と指摘されています​dodadsj.com。メールや電話よりも手軽なLINEは、メッセージが「既読」になる仕組みで応募者に情報が確実に届くため、中小企業でも効率的な情報伝達が可能です​。

新卒採用では、採用イベントのお知らせや会社紹介動画、内定者の声などをLINE公式アカウントで発信し、学生との接点を増やします。例えば日本生命保険では、新卒向け公式LINEアカウントを作成して採用情報を配信。学生は登録するだけで必要な情報を得られ、LINE限定の情報提供により応募意欲も高まっています​。このように採用プロセスを大きく変えずに情報発信できるため、中小企業でも導入しやすい施策です​saiyo-kakaricho.com。
中途採用でも同様に、求人情報や会社の雰囲気を伝えるコンテンツをLINEで発信できます。多忙な転職希望者に対しても、メールより手軽にメッセージが届くため問い合わせへのレスポンスも早く、担当者とのやり取りがスムーズになります​dodadsj.com​dodadsj.com。応募者との1:1トーク機能を使えば面接調整や個別質問への対応も簡単です​hrnote.jp。

LINEを活用した採用成功例は大手企業のみならず、中小規模でも見られます。日本生命では前述のように学生への情報伝達を強化し応募者増加に寄与しています​。また、日本マクドナルドはアルバイト募集専用のLINE公式アカウントを立ち上げ、開設後5か月で登録者が7万人を超え、応募者数は約30％増加しました​linestep.jp。警視庁採用センターでも採用試験や説明会の情報をLINEで発信し、受験生の利便性を高めています​saiyo-kakaricho.com。さらに、ある企業はTikTok広告でLINE登録を促進し、わずか5万円の投資で75人の求職者LINE登録を獲得しました​wonderspace.co.jp。これらの事例から、若年層との接点を増やしやすいSNS広告と組み合わせてLINEを運用すれば、少ないコストで応募数を大幅に伸ばせることがわかります​​dodadsj.com。

公式サイトでLINEビジネスIDを作成し、LINEアカウントまたはメールアドレスで登録します​developers.line.biz。

ビジネスID登録後に表示される作成フォームに企業名や連絡先など必要事項を入力し、アカウントを開設します​。

アカウントが作成できたら、プロフィール設定や認証バッジ取得を行い、公式アカウントマネージャー上で運用を開始します。

以上の手順を踏むだけでLINE公式アカウントを開設でき、スマホとPCの両方からメッセージ送信が可能となります​developers.line、biz​dodadsj.com。

LINE公式アカウントでは、友だち追加したユーザーに対してニュース配信が行えます​hrnote.jp。具体的には、新着求人情報や企業イベントの案内、社員インタビュー記事や社内風景動画のURLなどをタイムラインや一斉配信メッセージで発信できます​dodadsj.com。また、1:1トーク機能を活用すれば、個別応募者とのやり取りも可能です。たとえば面接日程の調整や問い合わせへの回答をLINEで行う企業も増えています​。複数回にわたる情報発信で応募者との関係を深めることで、母集団形成や内定後フォローにも効果的です。

LINE公式アカウントには様々な機能があるため、上手に使い分けることが重要です。リッチメニューを作成して「会社概要」「福利厚生」「募集要項」などへの導線を用意したり、メッセージ予約機能で求人締め切り直前に告知を自動送信したりすることで、情報発信の精度を高められます​dodadsj.com​。また、Lステップなど外部ツールを導入して友だちをタグで分類し、学年別や職種別にセグメント配信する方法もあります。常に応募者の反応（開封率・クリック率など）を分析し、発信内容や配信タイミングを改善していくことが成功のポイントです。

LINE公式アカウントを通じて1:1トークを活用すれば、応募者とのコミュニケーションが非常にスムーズになります。HR NOTEでも「LINE公式アカウントを活用して応募者との距離を縮め、採用の効率化を実現する取り組みが増えている」と紹介されています​hrnote.jp。面接日程の調整や問い合わせ対応をLINEチャットで行えば、電話をかけ直す必要もなくなり、どこにいても手軽に連絡が取れます​dodadsj.com。

LINEではメッセージの予約配信機能が備わっており、応募者がメッセージを確認しやすいタイミングに合わせて自動送信できます​。例えば、平日9～12時や夕方18～21時はLINEの開封率が高いとされるため、その時間帯に合わせて情報を発信すると効果的です​。このように適切なタイミングで一斉送信することで、採用担当者の連絡負担も軽減でき、応募者側も時間外の電話に出るストレスが減ります​dodadsj.com​。

さらに、チャットボットなどの自動化ツールを連携させる方法もあります。最近では新卒・中途採用向けに、応募者が知りたい情報をLINE上で自動配信する「採用向けチャットボット」が提供開始されています​prtimes.jp。これにより、候補者は疑問点をチャット上で入力するだけで回答が得られ、企業は個別対応の負担を減らしつつ最適なタイミングで必要な情報を提供できます​prtimes.jp。LINE公式アカウントの機能や外部サービスを組み合わせて、日常的な連絡業務を自動化することで、採用業務全体の効率化が図れます。

LINEで集めた応募者情報は、採用管理システムやスプレッドシートで一元管理することで活用できます。LINE公式アカウントでは「友だちリスト」や配信履歴を確認でき、応募者の年齢層・エリアなどの傾向把握に役立ちます。例えば、あるATSではLINE連携機能を用いて応募者データを自動取得し、すべての応募者情報を一覧管理できます​onamae.com。これにより、管理工数削減だけでなく、属性別にメッセージを分けて送るなど戦略的な母集団形成が可能になります。

データ分析の結果を踏まえ、求職者が興味を持つ情報を発信します。たとえば学生には福利厚生や社風を、キャリア採用者にはキャリアパスや具体的な仕事の魅力を訴求するコンテンツが有効です。d’s JOURNALでも、経営層や社員へのインタビュー記事、職場風景がわかる動画、募集職種や選考日程といった情報を発信すべきとしています​dodadsj.com。LINEではテキストだけでなく画像・動画・スタンプを組み合わせられるため、候補者の興味を引く多様なコンテンツを届けられます。

応募意欲を高める募集要項（求人票）には、LINEでのコンテンツ配信と連動した情報を盛り込みます。d’s JOURNALの解説にもあるように、募集要項には業務内容や求める人物像だけでなく、社員の声や職場の様子を感じられる要素を含めるとよいでしょう​dodadsj.com。LINE上では詳細な情報を定期的に追加発信できるため、募集要項の概要に加えてLINE限定の特典情報（説明会参加特典やスタンプ配布など）を掲載することで、応募者の行動を促進できます。

求める人材像に合わせて最適なアプローチチャネルを使い分けます。近年ではZ世代を中心にInstagramやTikTokで情報収集をする傾向が強く、中小企業でもこれらSNS広告とLINE公式アカウントを組み合わせた手法が増えています。たとえば若年層向けには、企業紹介や採用ブランディング動画を短尺SNS広告で拡散し、そのリンク先としてLINE友だち追加ページに誘導することで、低コストで広範囲にリーチできます​wonderspace.co.jp。ICT総研の調査でも、LINE利用率は20～40代で95～99％に達しており​prtimes.jp、若年層を中心に母集団を拡大するにはLINE活用が不可欠です。

LINEだけでなくTwitterやFacebookとも連携し、マルチチャネルで情報発信します。例えば採用HPや求人媒体、SNS広告にLINE QRコードやIDを掲載して友だちを集めるほか、LINEで配信したイベント告知をSNSでもシェアして広めるといった手法が有効です。ある企業はTikTok広告でLINE登録へ誘導し、わずか50,000円の予算で新卒候補者75人のLINE友だちを獲得できた事例も報告されています​wonderspace.co.jp。このように、SNS広告と連動させることで低コストで多くの候補者にアプローチできる点がLINE採用の強みです​wonderspace.co.jp​、dodadsj.com。

成功事例からは、効果的なアプローチ法を学びます。例えば上記のTikTok×LINE事例では、動画広告の内容を最適化しつつ反応の良いものに予算を集中するPDCA手法を採用しています​wonderspace.co.jp。また、LINE社のアドバイザリースタッフも「採用計画にはKGI・KPIを明確化し、課題を洗い出して戦略を立てることが重要」と説いています​smbiz.asahi.com。自社でも、友だち数やメッセージ開封率をKPIに設定し、定期的に運用結果を見直して改善策を講じることで、より高い採用効果を目指せます

応募者と対話する際は、迅速かつ丁寧な対応が欠かせません。就活情報サイトでも「LINEは手軽で迅速な手段であり、企業側は学生とのやり取りをスムーズに行える」と述べられています​。メッセージはできるだけ早めに返信し、挨拶や敬語を忘れずに使うことで信頼感が増します。長文になりすぎずに要点を絞って簡潔にまとめることも重要であり、必要な情報を分かりやすく伝えるよう心がけましょう​jws-japan.or.jp。

学生世代に響くメッセージは、共感を誘うストーリーやビジュアル要素を盛り込むことがポイントです。社風や社員の人柄を伝えるために、内定者の自己紹介やオフィスの写真・動画を積極的に発信しましょう。LINEではスタンプや絵文字を使って親しみやすさを演出する方法もあります。ただし、あくまでビジネスの場であることを踏まえ、砕けすぎない表現を意識します​​jws-japan.or.jp。

LINEの特徴を生かし、求人票そのものにも工夫を加えます。求人票では業務内容だけでなく「なぜこの仕事が面白いのか」「入社後に叶うキャリアプラン」など求職者の知りたい情報を具体的に記載します。LINEでは求人票と連動した補足情報（動画リンクやQ&A）をタイムリーに配信できるため、募集要項とLINEコンテンツで相互に補強する構成が効果的です。試しにLINEで複数の施策を行い、その反応をもとに求人票の文言や掲載チャネルを改善するサイクルを回していくとよいでしょう。

まずはLINEを使った採用目標と計画を立てます。たとえば「採用イベントの集客」「応募数の前年比20％増」などのKGIを設定し、その達成要素（KFS）や指標（KPI）を明確化します​smbiz.asahi.com。続いてターゲットに合わせたコンテンツ戦略を検討し、広報媒体（LINE公式アカウント、SNS広告、自社HPなど）の役割分担を決めます。この段階で運用体制や担当者の役割を決めておくと、実行時の混乱を防げます。

LINE公式アカウントを開設し運用を始めたら、必ず効果測定と改善を行います。定期的に「友だち数」「配信メッセージの開封率」「応募フォームへの誘導率」などのデータを集計し、目標とのギャップを確認します。反応が低いコンテンツは改善し、成功した取り組みはさらに強化します。社内でPDCAサイクルを回し、たとえ失敗しても学びを次に活かすことが大切です。

成功には継続的な分析が不可欠です。青田氏も「KPI管理を通じて採用プロセス全体の質を上げること」を推奨しており​smbiz.asahi.com、短期的な施策と長期的な目標の両面から効果を評価します。具体的には、採用コスト（1応募あたりのコスト）や内定辞退率など、採用プロセス全体に影響する指標も合わせて追うとよいでしょう。効果測定の結果は経営層とも共有し、中長期的な採用戦略の改善に役立てます。

応募者データを一元管理することで重複対応を防ぎ、採用業務の効率化を実現します。LINE連携可能な採用管理システム（ATS）を導入すれば、LINE経由で来た応募者も含めすべての応募情報が同一画面で管理できます。お名前.comのビジネスコンシェルジュでも「LINE連携ATSを導入すれば応募者情報の一元管理が可能になる」と解説されています​。これにより余計な人手や時間が削減され、採用コスト低減につながります​onamae.com。

ATS選定時は、LINE連携機能やAPI連携、通知機能の有無を確認します。たとえば応募が発生した際にLINEで担当者に即時通知する機能があれば、リアルタイムな対応が可能です。また、データ分析機能が充実したツールを選べば、応募者の属性分析や採用パイプラインの可視化が簡単になります。導入後は、蓄積した応募者データを定期的に分析し、どの経路から良質な応募者が来ているか把握していくことが重要です。

集めたデータをもとに応募者の選考も戦略的に行います。たとえば学生と社会人で重視すべきポイントが異なる場合、事前アンケートや適性検査の結果を活用して選考フローを分岐させます。LINE公式アカウント上で簡単なアンケートを配信したり、応募フォームにタグ付け項目を加えることで、応募者の志向性やスキルセットを分類できます。こうしたデータドリブンな対応により、企業と応募者のミスマッチを減らし、選考の質を高めることができます。

面接日程の調整にはLINEを積極的に活用しましょう。応募者が友だち追加した公式アカウントの1:1トークを利用すれば、候補者と担当者のLINE同士で直接スケジュールをやり取りできます​hrnote.jp。応募者にはLINEで面接候補日を提示して返信をもらい、そのまま予定を確定することで、電話やメールよりも手間を減らせます。リマインダーもLINEメッセージで送信できるため、当日の欠席連絡防止にも効果的です。

対面やWeb面接時も、LINEで事前に共有した情報を活用してスムーズなコミュニケーションを心がけます。面接では応募者の長所を引き出すために、リラックスした雰囲気作りが大切です。たとえばLINEで事前に送ったアイスブレイク用の資料や簡単な質問項目を基に会話を進めると、緊張感が和らぎます。また面接中は明確・簡潔に説明することを意識し、質問は具体的・開かれた形で行います​​jws-japan.or.jp。面接後はLINEで簡単なフォローアップメッセージを送り、情報共有やフォロー体制の透明化に努めましょう。

公正な選考のため、事前に評価基準を明確にしておくことが重要です。評価項目（スキル、意欲、社風フィット度など）を整理し、面接官間で共有します。LINEを使って面接官専用グループを作成し、評価シートのフォーマットを送付しておけば、採点基準のブレを防げます。採用担当者は、応募者一人ひとりがどの基準で評価されたか、LINEでのやり取りも含めて総合的に振り返り、採用判断を下しましょう。

【出典元一覧】

LINE Developers 公式ドキュメント「Messaging API を始めよう｜LINE Developers」 https://developers.line.biz/ja/docs/messaging-api/getting-started developers.line.biz

株式会社ICT総研「2024年度 SNS利用動向調査」PR TIMES （2025年1月22日発表） https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000010.000019182.html prtimes.jp

採用係長（株式会社エス・プラウド）「LINEを採用活動で使うべき！？過去の事例から有効性とリスクを解く」 https://saiyo-kakaricho.com/wp/use-line-saiyo/ saiyo-kakaricho.com​saiyo-kakaricho.com

L-STEP公式ブログ「飲食店が抱える5つの課題とは？〜LINE活用術で解決しよう〜」 https://linestep.jp/2023/03/25/restaurant-issues/ linestep.jp

d’s JOURNAL（ディーズ・ジャーナル）「採用活動にLINEを使う？利用するメリットと活用方法を解説」 https://www.dodadsj.com/content/20240628_line/ dodadsj.com​dodadsj.com

HR NOTE（株式会社スタジアム）「採用コミュニケーションにLINEを活用！…」 https://hrnote.jp/contents/b-contents-saiyou-mochica-180205/ hrnote.jp​hrnote.jp

WhiteCareer（一般社団法人日本就職支援協会）「就活に欠かせない新常識！LINEを使ったコミュニケーションマナーとNG行動」 https://jws-japan.or.jp/whitecareer/blog/9073 jws-japan.or.jp​jws-japan.or.jp

ビジネスコンシェルジュ（お名前.com）「LINE連携可能なおすすめの採用管理システム10選｜メリットも解説」 https://www.onamae.com/business/article/34261/ onamae.com​onamae.com

PR TIMES（株式会社No Company）「企業がLINEを使って自動配信できる『チャットボット for 採用マーケティング』を提供開始」 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000018.000089446.html prtimes.jp

朝日新聞デジタル 「ツギノジダイ：LINE青田努さんが解説『採用に強い中小企業は何をしているか』」 https://smbiz.asahi.com/article/14816480