この記事は、中小企業でホームページやWebサイトの改善を検討している経営者・担当者の方に向けた実践ガイドです。ITやWebの専門知識が十分でない方でも、社内でできることと外注すべきことの違いや役割分担、何から始めればよいかをわかりやすく解説します。自社運用と外部委託のメリット・デメリット、現実的な進め方、成功のポイントまで、初めての方でも安心して取り組める内容です。
中小企業のWeb改善が必要な理由と基本の考え方
今や多くの顧客がインターネットで情報収集を行う時代となり、ホームページは企業の「顔」としての役割を担っています。特に中小企業にとっては、信頼獲得や新規顧客開拓、採用活動など、さまざまな面でWebの重要性が増しています。古い情報や使いにくいサイトは、企業イメージの低下や機会損失につながるため、定期的な改善が不可欠です。また、競合他社との差別化や、コストを抑えた集客・販促の実現にもWeb改善は大きく貢献します。今こそ、ホームページの見直し・強化に取り組むべきタイミングです。
- 顧客の情報収集手段がWeb中心に
- 信頼・ブランドイメージの向上
- 新規顧客・採用の獲得力アップ
- 競合との差別化・コスト削減
中小企業では、Web担当者が他業務と兼任しているケースが多く、専門知識やリソース不足が大きな課題となっています。「何から手をつければいいかわからない」「更新作業が後回しになる」「成果が見えにくい」といった悩みもよく聞かれます。また、外注に頼りきりだとコストがかさみ、逆に全てを内製化しようとすると負担が大きくなりがちです。このような現状を踏まえ、社内と外注の役割分担や、効率的な運用体制の構築が求められています。
- 担当者が兼任で時間が取れない
- 専門知識・ノウハウが不足
- 更新・改善が後回しになりやすい
- 外注コストや内製負担のバランスが難しい
ホームページ改善には「社内でできること」と「外注すべきこと」があります。社内では、日々の更新や簡単な修正、コンテンツ作成、SNS運用など、現場の情報を活かした業務が得意です。一方、外注はデザイン刷新やシステム開発、SEO対策など、専門性や技術力が必要な領域で力を発揮します。役割分担を明確にすることで、コストやリソースを最適化し、効率的なWeb運用が可能になります。下記の表で、社内と外注の主な役割の違いを整理します。
| 社内で対応 | 外注で対応 |
|---|---|
| 日々の更新・簡単な修正 コンテンツ作成・SNS運用 現場情報の反映 | デザイン・UI/UX刷新 システム開発・SEO対策 大規模リニューアル |
ホームページ改善プロジェクトの全体像と進め方
ホームページ改善は、やみくもに始めるのではなく、全体像を把握し計画的に進めることが重要です。まず現状分析を行い、課題や改善ポイントを洗い出します。次に、目標設定とKPI（重要業績評価指標）の策定、役割分担や体制設計を行い、具体的な改善施策を実行します。進行中は定期的に進捗を確認し、必要に応じて軌道修正を行うことで、成果につなげやすくなります。以下の流れを参考に、プロジェクトを進めましょう。
- 現状分析・課題抽出
- 目標設定・KPI策定
- 役割分担・体制設計
- 改善施策の実行
- 進捗管理・効果測定
ホームページ改善の成果を最大化するには、明確な目標設定とKPIの策定が不可欠です。「問い合わせ件数を月10件増やす」「アクセス数を半年で1.5倍にする」など、具体的かつ測定可能な目標を立てましょう。また、目標達成のためのアクションプランやスケジュールも明確にし、社内外の関係者と共有することが大切です。定期的にKPIをチェックし、改善サイクル（PDCA）を回すことで、着実に成果を積み上げることができます。
- 目標は具体的・数値化する
- KPIを設定し進捗を可視化
- アクションプラン・スケジュールを明確化
- 定期的な振り返り・改善を実施
ホームページ改善を進める際、内製化（社内運用）と外注（制作会社等）のどちらが良いか悩む方も多いでしょう。それぞれにメリット・デメリットがあり、目的やリソースに応じて最適なバランスを見極めることが重要です。下記の表で、内製化と外注の主な特徴を比較します。
| 内製化（社内運用） | 外注（制作会社等） |
|---|---|
| コスト抑制・スピード感 現場の情報を即反映 ノウハウ蓄積が可能 | 専門性・高品質な成果物 リソース不足を補える 大規模・複雑な案件に対応 |
| 専門知識・人材が必要 属人化リスク・負担増 | コスト増・コミュニケーション負担 自社ノウハウが蓄積しにくい |
社内でできるWeb改善：対応範囲・役割・必要スキル
社内でWeb改善を進める場合、担当者の役割分担と必要なスキルを明確にすることが重要です。例えば、情報発信やコンテンツ作成は現場の担当者、サイトの更新や簡単な修正はITリテラシーのあるスタッフが担うと効率的です。また、全体の進行管理や効果測定はリーダーが担当し、定期的なミーティングで進捗を共有しましょう。必要なスキルは、基本的なPC操作やCMS（WordPress等）の使い方、簡単な画像編集、アクセス解析の基礎知識などです。無理なく始められる範囲から役割を割り振り、徐々にスキルアップを目指しましょう。
- 情報発信・コンテンツ作成担当
- サイト更新・修正担当
- 進行管理・効果測定担当
- 基本的なITスキル・CMS操作
中小企業が無理なく実践できるホームページ運用・改善の方法として、まずは「定期的な情報更新」と「簡単なページ修正」から始めましょう。例えば、ニュースやお知らせ、ブログ記事の追加、スタッフ紹介の更新など、現場の情報を積極的に発信することが大切です。また、アクセス解析ツール（Googleアナリティクス等）を活用し、どのページがよく見られているか、どこで離脱が多いかをチェックしましょう。小さな改善を積み重ねることで、サイト全体の質が向上し、成果につながります。サイト見エールでは、アナリティクス設定も行なっています！
- 定期的な情報発信（ニュース・ブログ）
- スタッフ紹介や事例の更新
- アクセス解析による改善点の発見
- 簡単な画像・テキスト修正
実際に自社運用で成果を上げている中小企業の事例から学ぶことは多いです。例えば、社内で月1回のWebミーティングを実施し、改善点や新しいコンテンツ案を話し合うことで、継続的な運用が実現したケースがあります。また、現場スタッフが自分の担当分野の記事を執筆することで、専門性の高い情報発信ができ、問い合わせ増加につながった事例もあります。ポイントは「無理なく続けられる仕組み」と「現場の声を活かす運用」です。
- 定期的なWebミーティングの実施
- 現場スタッフによる記事執筆
- 小さな改善の積み重ね
- 成果を共有しモチベーション維持
内製化を強化し、継続的なWeb改善を実現するには、仕組みづくりとツールの活用が不可欠です。
例えば、更新作業の手順書やマニュアルを作成し、誰でも対応できるようにしておくと属人化を防げます。
また、Googleドライブやチャットツール（Slack、Chatwork等）を使って情報共有や進捗管理を効率化しましょう。
CMSの活用や無料の画像編集ツール、アクセス解析ツールも積極的に取り入れることで、少人数でも効果的な運用が可能です。
- 作業手順書・マニュアルの整備
- 情報共有・進捗管理ツールの活用
- CMSや無料ツールの導入
- 定期的なスキルアップ勉強会
外注（制作会社等）に依頼すべき業務と判断基準
外注が特に効果を発揮するのは、専門的な知識や高度な技術が必要な工程です。例えば、サイト全体のデザインリニューアルやシステム開発、SEO対策、セキュリティ強化などは、プロの制作会社や専門業者に依頼することで高品質な成果が期待できます。また、社内で対応が難しい大規模なプロジェクトや、短期間でのリリースが求められる場合も外注が有効です。判断基準は「自社で対応できるか」「専門性が必要か」「コストと時間のバランスが取れるか」などです。
- デザイン・UI/UXの刷新
- システム開発・機能追加
- SEO・広告運用など専門施策
- セキュリティ対策・保守
外注先を選ぶ際は、実績や得意分野、担当者の対応力、見積もりの明確さなどをしっかり確認しましょう。複数社から提案をもらい、比較検討することも大切です。また、要件や納期、予算を明確に伝え、コミュニケーションがスムーズに取れるかも重要なポイントです。契約内容や納品物の範囲、サポート体制も事前に確認し、トラブルを未然に防ぎましょう。
- 実績・得意分野の確認
- 複数社での比較検討
- 要件・納期・予算の明確化
- 契約内容・サポート体制の確認
外注を成功させるには、発注者側の管理力も重要です。プロジェクトの進行状況を定期的に確認し、納期や成果物の品質をチェックしましょう。スケジュールは余裕を持って設定し、途中での仕様変更や追加要望が発生しないよう、事前に要件を固めておくことが大切です。コストの目安は、簡単なページ修正で数万円、デザインリニューアルやシステム開発では数十万～数百万円が一般的です。見積もり内容をよく確認し、追加費用が発生しないよう注意しましょう。
- 進行状況の定期確認
- 納期・品質のチェック
- 要件の事前整理
- 見積もり内容の精査
| 業務内容 | コスト目安 |
|---|---|
| 簡単な修正 | 数万円 |
| デザインリニューアル | 数十万～数百万円 |
| システム開発 | 数十万～数百万円 |
外注では「納期遅延」「イメージ違い」「追加費用発生」などのトラブルが起こりがちです。これを防ぐには、要件定義や仕様書をしっかり作成し、定期的な打ち合わせで認識のズレを防ぐことが大切です。また、契約書に納期や成果物の範囲、修正回数、サポート内容を明記し、トラブル時の対応方法も決めておきましょう。万が一問題が発生した場合は、冷静に事実確認を行い、早めに解決策を話し合うことが重要です。
- 要件定義・仕様書の作成
- 定期的な打ち合わせ
- 契約書で範囲・納期・修正回数を明記
- トラブル時は冷静に事実確認・早期対応
“社内”と“外注”の役割分担パターンと現実的な効率化例
ホームページ改善では、社内と外注の役割分担パターンによって運用効率や成果が大きく変わります。例えば「社内運用＋部分的外注」では、日々の更新やコンテンツ作成は社内で行い、デザインやシステム開発など専門性の高い部分だけ外注することで、コストを抑えつつ高品質な成果が得られます。
一方「全て外注」では、社内負担は減りますが、ノウハウが蓄積しにくく、コストも高くなりがちです。「全て内製」はコスト面で有利ですが、リソースやスキル不足による属人化リスクもあります。自社の状況に合わせて最適なパターンを選びましょう。
| 分担パターン | メリット | デメリット |
|---|---|---|
| 社内運用＋部分外注 | コスト抑制・ノウハウ蓄積・高品質 | 調整・管理の手間が増える |
| 全て外注 | 社内負担軽減・専門性確保 | コスト増・ノウハウ蓄積しにくい |
| 全て内製 | コスト最小・柔軟な運用 | リソース・スキル不足、属人化リスク |
社内と外注の役割分担を成功させるには、円滑なコミュニケーションと進行管理が不可欠です。まず、プロジェクトの責任者や窓口を明確にし、定期的な打ち合わせや進捗報告の場を設けましょう。タスク管理ツール（Backlog、Trelloなど）やチャットツールを活用し、情報共有や課題管理を効率化することもポイントです。また、成果物のチェックリストやスケジュール表を作成し、納期や品質の管理を徹底しましょう。コミュニケーションのルールを決めておくことで、認識のズレやトラブルを未然に防げます。
- 責任者・窓口の明確化
- 定期的な打ち合わせ・進捗報告
- タスク・チャットツールの活用
- チェックリスト・スケジュール表の作成
Web運用が特定の担当者に依存すると、退職や異動時にノウハウが失われるリスクがあります。属人化を防ぐには、作業手順や運用ルールをドキュメント化し、複数人で業務を分担できる体制を整えましょう。また、定期的な勉強会や情報共有会を実施し、社内全体で知識を高めることも重要です。外注先とのやり取りや改善履歴も記録し、将来の参考にできるようにしておくと、継続的な改善とノウハウ蓄積につながります。
- 作業手順・運用ルールのドキュメント化
- 複数人での業務分担
- 定期的な勉強会・情報共有会
- 外注や改善履歴の記録・共有
ホームページ改善プロジェクト成功に導くポイント
ホームページ改善で成果を出すには、施策の実行だけでなく、効果測定とPDCAサイクルの徹底が不可欠です。アクセス解析や問い合わせ数、検索順位などのデータを定期的に確認し、目標達成度をチェックしましょう。改善点が見つかれば、すぐに施策を見直し、次のアクションにつなげることが大切です。このサイクルを繰り返すことで、着実に成果を積み上げることができます。また、社内外の関係者と成果を共有し、モチベーションを維持することもポイントです。
- アクセス解析・効果測定の実施
- PDCAサイクルの徹底
- 改善点の早期発見・対応
- 成果の社内外共有
ホームページは一度作って終わりではなく、長期的な運用・保守が重要です。定期的な更新やバックアップ、セキュリティ対策を計画的に実施しましょう。また、季節やイベントに合わせたコンテンツ追加や、ユーザーの声を反映した改善も継続的に行うことが大切です。スケジュール管理にはカレンダーやタスク管理ツールを活用し、担当者の負担が偏らないように分担しましょう。長期的な視点で運用体制を強化することで、安定したWeb活用が実現します。
- 定期的な更新・バックアップ
- セキュリティ対策の実施
- 季節・イベント対応の計画
- タスク管理ツールで分担・進捗管理
近年は、ホームページ単体だけでなく、SNSや広告、マーケティングオートメーションなど他のWeb施策との連携が重要になっています。また、スマートフォン対応や高速表示、セキュリティ強化など、技術トレンドにも注意が必要です。必要に応じて外部の専門家と連携し、最新のノウハウやツールを取り入れることで、競争力のあるWebサイト運用が可能になります。社内でキャッチアップが難しい分野は、積極的に外注やコンサルティングを活用しましょう。
- SNS・広告・MAツールとの連携
- スマホ対応・高速表示・セキュリティ強化
- 最新トレンドの情報収集・導入
- 専門家・外部パートナーの活用
まとめ：中小企業がホームページ改善で成功するための実践的ガイド
中小企業がホームページ改善で成果を出すには、社内と外注の役割分担を明確にし、無理なく続けられる体制を作ることが大切です。日々の運用や現場情報の発信は社内で、専門性が必要な部分は外注を活用することで、コストと品質のバランスが取れます。また、ノウハウの蓄積や属人化防止、継続的な改善サイクルの構築も成功のカギです。自社の状況に合わせて最適な方法を選び、着実にステップアップしていきましょう。
- 社内と外注の役割分担を明確化
- 無理なく続けられる体制づくり
- ノウハウ蓄積・属人化防止
- 継続的な改善サイクルの構築
初めてホームページ改善に取り組む場合は、まず「現状把握」と「目標設定」から始めましょう。無理に全てを自社で抱え込まず、必要に応じて外部の力を借りることも大切です。また、計画的なスケジュール管理や、トラブル時の対応策も事前に考えておくと安心です。小さな成功体験を積み重ね、社内の理解と協力を得ながら、着実に改善を進めていきましょう。困ったときは、専門家や制作会社に相談するのも有効な選択肢です。
- 現状把握・目標設定からスタート
- 無理せず外部の力も活用
- 計画的なスケジュール・リスク管理
- 小さな成功体験の積み重ね
よくある質問
なぜ中小企業にとってホームページ改善が重要なのですか？
初めてでも、ホームページ改善をどのように始めればよいですか？
社内でできることと外注すべきことの違いは何ですか？
改善プロジェクトを成功させるために押さえるべきポイントは何ですか？
小さな企業でも無理なく改善を続ける方法はありますか？
